A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro – DPRJ lançou a assistente virtual MarIA, ferramenta baseada em inteligência artificial que promete agilizar o atendimento à população e reduzir o tempo de abertura de processos de pensão alimentícia.

A nova atendente digital atuará principalmente nos canais mais usados pelo público, como WhatsApp e o chat do site da instituição, permitindo que cidadãos iniciem atendimentos, enviem documentos e acompanhem solicitações sem precisar ir presencialmente a uma unidade da Defensoria.

Nesta primeira etapa, a ferramenta será voltada aos pedidos de pensão alimentícia. Segundo a DPRJ, a escolha ocorreu devido à alta demanda: atualmente, quatro em cada dez atendimentos para petições iniciais da instituição são relacionados ao tema.

Uma das principais novidades é a possibilidade de elaborar a petição inicial de alimentos de forma totalmente on-line. O usuário pode informar os dados necessários, anexar documentos por foto ou PDF e gerar o pedido diretamente pela plataforma.

Após o envio, uma equipe da Defensoria valida as informações e entra em contato com o devedor de alimentos para tentar um acordo. Caso não haja consenso, o processo segue para distribuição judicial.

De acordo com a instituição, o procedimento que hoje pode levar até três meses poderá ser concluído em cerca de uma semana.

Batizada em homenagem à primeira defensora pública mulher do país, Maria Nice Leite de Miranda, a assistente virtual também realiza triagem das demandas e gestão de agendamentos para outros serviços da Defensoria, permitindo marcar, remarcar ou cancelar atendimentos pelo chat.

O modelo adotado é híbrido: sempre que necessário, o usuário poderá ser encaminhado para atendimento humano.

Com capacidade para realizar atendimentos simultâneos, a Defensoria espera reduzir filas e eliminar o tempo de espera para agendamento de pedidos de pensão alimentícia.