Canal oficial
Ouvidoria do IBDFAM
A Ouvidoria é o canal para você comunicar irregularidades, registrar reclamações, pedir providências, sugerir melhorias ou elogiar. Sua manifestação é recebida, analisada e respondida — e você acompanha tudo pelo protocolo e pela chave que receber.
O que você pode registrar
Reclamação
Registrar insatisfação com um serviço, atendimento ou processo do IBDFAM.
Denúncia
Comunicar irregularidade, conduta indevida ou violação de normas do Instituto.
Sugestão
Propor uma melhoria ou nova ideia para o Instituto.
Elogio
Reconhecer um bom atendimento, iniciativa ou serviço.
Solicitação
Pedir uma informação, providência ou esclarecimento à Ouvidoria.
Comunicação diversa
Indicação de qualquer informação relevante ou de irregularidade relacionada ao IBDFAM ou a seus membros.
Relato de assédio, discriminação ou violências institucionais
Manifestação sobre fatos que caracterizam assédio, discriminação ou violência cometidos por membros do IBDFAM ou pelo próprio Instituto.
Como funciona
- 1
Você registra
Escolha se quer se identificar, descreva o fato e, se quiser, anexe um arquivo.
- 2
Recebe protocolo e chave
Guarde os dois: são a forma de acompanhar sua manifestação com segurança.
- 3
A Ouvidoria responde
Cada manifestação recebe um prazo de resposta, que você vê na consulta.
Sigilo e proteção de dados
Você pode se manifestar de forma anônima ou identificada. Ao se identificar, pode ainda pedir sigilo da sua identidade perante a pessoa ou o setor citado.
Os dados informados são usados exclusivamente para apurar e responder sua manifestação, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Não são compartilhados para outras finalidades. O consentimento com esse tratamento é confirmado no envio do formulário de registro.
Quer ver os números da Ouvidoria? Transparência